Términos y Marco Legal de SpotSS

Aceptación de los Términos

Bienvenido a SpotSS (en adelante, "la Aplicación", "la Plataforma" o "SpotSS"), operada bajo el RUT 78.175.478-1 con domicilio legal y sede de operaciones en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile. Al acceder o utilizar nuestra Aplicación, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás acceder a la Aplicación.

Descripción del Servicio

SpotSS es una plataforma que permite a los usuarios (en adelante, "Clientes") encontrar y reservar espacios de estacionamiento ofrecidos por otros usuarios ("Propietarios") por horas, días o meses. Los Propietarios pueden publicar sus espacios disponibles. La Aplicación incluye un sistema de perfil público con calificaciones y comentarios para fomentar la transparencia y la confianza entre los usuarios.

Cuentas de Usuario, Nombre Social y Perfil Público

Para utilizar las funciones de la Aplicación, deberás registrarte y crear una cuenta. Eres responsable de proporcionar información verídica y mantener la confidencialidad de tus credenciales.

• Nombre Social y No Discriminación: En conformidad con la Ley 20.609 (Ley Zamudio), los usuarios pueden registrar su nombre social o preferido para su visualización en la plataforma y comunicaciones con la comunidad.
• Perfil Público: Tu perfil mostrará tu nombre (social o legal), tu fotografía de perfil verificada en vivo, y las calificaciones y comentarios otorgados por otros miembros. Tu RUT nunca formará parte de tu perfil público.

Verificación de Identidad en 2 Capas (KYC Biométrico)

A fin de erradicar perfiles falsos, fraudes y garantizar la seguridad de los recintos de estacionamiento, SpotSS implementa un proceso de verificación de identidad en dos capas sucesivas:

• Capa 1 — Selfie en Vivo (Liveness Detection): Al verificar tu cuenta, autorizas la captura de una selfie en vivo que certifica tu presencia física real mediante tecnología anti-spoofing activa SpotSS BioShield™ y genera una firma biométrica matemática de 512 dimensiones encriptada bajo el estándar militar AES-256.
• Capa 2 — Cédula de Identidad (Cotejo Efímero): Para publicar o reservar estacionamientos, deberás completar la verificación de tu cédula de identidad. La imagen del documento se procesa en memoria RAM exclusivamente para extraer y comparar el vector facial contra el registrado en la Capa 1. La imagen de la cédula jamás se almacena. Solo se persiste el indicador de verificación exitosa.
• Ambas capas garantizan el principio de una persona = una cuenta, impidiendo clonaciones y suplantaciones de identidad.
• La fotografía verificada en vivo (Capa 1) se establece como la fotografía oficial de perfil del usuario, quedando prohibida la carga de imágenes arbitrarias o de terceros.
• Tus datos biométricos se protegen bajo la Ley 19.628 y la Ley 21.719 con encriptación AES-256 y nunca son vendidos ni compartidos con fines comerciales.

Publicación de Espacios

Los Propietarios pueden listar espacios de estacionamiento. Al hacerlo, garantizas que tienes el derecho de ofrecer dicho espacio conforme a la Ley 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria y que la información proporcionada (dirección, precio, disponibilidad, características) es veraz y precisa. SpotSS se reserva el derecho de remover listados que no cumplan con estos términos o que sean considerados inapropiados. La publicación de espacios es gratuita.

Precios, Comisiones y Bóveda de Privacidad

• Precios Finales con IVA Incluido: Todos los precios de arriendo mostrados en la plataforma corresponden al monto final que pagará el Cliente e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No existen cargos ocultos, tarifas de procesamiento sorpresa ni sobreprecios al momento de pagar.
• Comisión de la Plataforma: La comisión de servicio de SpotSS corresponde al 12% calculado sobre el valor neto (sin IVA) de cada arriendo completado y es deducida directamente de la liquidación al Propietario. SpotSS emite la factura electrónica correspondiente por su servicio.
• Bóveda de Privacidad de Direcciones: En resguardo de la seguridad del Propietario y de la comunidad, la dirección exacta y número del estacionamiento se conservan cifrados en la Bóveda de Privacidad de SpotSS. La comunidad y los buscadores únicamente ven la calle y comuna de referencia. El número exacto y las instrucciones de acceso se desbloquean en el ticket digital exclusivamente para el Cliente que haya completado el pago de la reserva.

Reservas, Pagos, Ticket Digital y Validación en Portón

Los Clientes pueden reservar y pagar por espacios de estacionamiento a través de la Aplicación mediante pasarelas autorizadas (FLOW, que cumple con estándares PCI-DSS). Una vez confirmada la reserva:

• Ticket Digital: Se genera un ticket con código QR único, datos del vehículo (patente, marca, modelo) y nombre del Cliente. El RUT del Cliente jamás aparece en el ticket ni se divulga al Propietario o a conserjería.
• Validación en Portón: Al arribar al estacionamiento, el Cliente puede autoverificar su identidad mediante una selfie en vivo desde su teléfono. El sistema notifica en tiempo real a la consola de recepción o conserjería (`/validate/[id]`) con un token criptográfico HMAC y sello de tiempo, certificando el ingreso legítimo del conductor sin requerir que terceros apunten cámaras al usuario.

Extensión de Reserva y Protocolo de Sobreestadía

SpotSS dispone de mecanismos para gestionar de forma justa y transparente el tiempo de uso de los estacionamientos más allá del horario reservado.

• Extensión Proactiva: Si el arrendatario sabe que necesitará más tiempo, puede hacer clic en "Extender Reserva" desde su sección de reservas. El sistema verifica la disponibilidad en tiempo real (sin reservas posteriores que se vean afectadas) y ofrece opciones de +30 min, +1 h, +2 h, etc. El pago se procesa de inmediato mediante FLOW y el nuevo horario queda registrado.
• Período de Gracia: Al vencer la reserva, el arrendatario dispone de 10 minutos para retirar el vehículo sin costo adicional.
• Tarifa de Sobreestadía: Transcurrido el período de gracia, se aplica automáticamente el 150% de la tarifa horaria por cada hora o fracción adicional.
• Reporte del Propietario: El dueño del estacionamiento puede reportar el incidente mediante el botón "⚠️ Reportar Auto No Retirado" (disponible hasta 24 horas después del término de la reserva). Esto genera una notificación al arrendatario y una orden de cobro FLOW.
• Suspensión de Cuenta: Si el arrendatario no regulariza el pago en 24 horas, su cuenta queda suspendida hasta que salde la deuda.
• Grúa Privada: Si el vehículo permanece más de 6 horas sin respuesta ni pago, el Propietario puede solicitar la remoción por grúa privada. Los costos de traslado y custodia son de cargo del arrendatario.

Garantía SpotSS, Cancelaciones y Política de Reembolso

En resguardo de la confianza de nuestra comunidad y en estricto cumplimiento de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile:

• Cancelación Flexible: El Cliente puede cancelar su reserva sin costo alguno y con reembolso del 100% hasta 1 hora antes del inicio fijado de la misma.
• Garantía de Acceso Efectivo (Devolución 100%): Si al llegar al recinto el espacio de estacionamiento se encontrase indebidamente ocupado, con acceso bloqueado o el personal de conserjería impidiese el ingreso por causas no imputables al Cliente, SpotSS gestionará la reubicación prioritaria en un espacio alternativo cercano o la devolución inmediata del 100% del monto abonado.
• Protección al Propietario: Si el Cliente cancela con menos de 1 hora de anticipación o no se presenta, se liberará la compensación proporcional correspondiente al Propietario para proteger su tiempo y disponibilidad.
• Resolución Ágil de Controversias: Contamos con canal de atención directa a través de contacto@spotss.cl con tiempo de resolución prioritario y mediación transparente.

Sistema de Calificaciones y Comentarios

Al finalizar cada arriendo, tanto el Cliente como el Propietario podrán calificarse mutuamente en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Estas calificaciones y comentarios formarán parte del perfil público de cada usuario. Las calificaciones se interpretan de la siguiente manera: 1 y 2 estrellas (rojo) son una mala calificación, 3 estrellas (naranja) es una calificación media, y 4 y 5 estrellas (amarillo) son calificaciones altas. Aceptas que tus calificaciones y comentarios serán públicos y visibles para otros usuarios de la Aplicación.

Conducta del Usuario

Aceptas utilizar la Aplicación solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. No utilizarás la Aplicación para:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Publicar comentarios o calificaciones falsas o malintencionadas.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o datos de otros usuarios.
• Violar cualquier ley o regulación aplicable.

Propiedad Intelectual

El logo de SpotSS, el diseño de la aplicación, y todo el contenido y software asociado son propiedad de SpotSS o sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual chilenas. No se permite la reproducción, distribución o modificación sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Limitación de Responsabilidad

LA APLICACIÓN SPOTSS SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO GARANTIZAMOS LA EXACTITUD, DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD O FIABILIDAD DE LOS ESPACIOS DE ESTACIONAMIENTO LISTADOS NI DE LAS TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

• SpotSS actúa como intermediario entre Propietarios y Clientes. No somos responsables por la condición de los estacionamientos, la conducta de los Clientes o Propietarios, ni por disputas que puedan surgir entre ellos.
• No somos responsables del contenido de los comentarios o la exactitud de las calificaciones publicadas por los usuarios.
• La seguridad de los vehículos y pertenencias en los estacionamientos es responsabilidad exclusiva del Cliente y/o del Propietario del espacio.
• No nos hacemos responsables por interrupciones del servicio, errores o virus.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, SPOTSS O SUS AFILIADOS, DIRECTORES Y EMPLEADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS (INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES) QUE RESULTEN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LA APLICACIÓN, SALVO EN CASOS DE DOLO O CULPA GRAVE IMPUTABLE A SPOTSS, CONFORME A LA LEY 19.496 Y EL CÓDIGO CIVIL.

Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de cualquier cambio publicando los nuevos Términos en esta página y, si los cambios son significativos, mediante una notificación en la Aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Aplicación después de dichos cambios constituirá tu aceptación de los nuevos Términos.

Google Maps API

Esta aplicación utiliza la API de Google Maps. Al utilizar la funcionalidad del mapa, también aceptas los Términos de Servicio de Google Maps Platform. El uso de la API de Google Maps requiere una clave API válida y la habilitación de la facturación en la cuenta de Google Cloud del implementador. SpotSS no es responsable de la configuración o el costo asociado con la API de Google Maps.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Viña del Mar, Chile.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctanos a contacto@spotss.cl o a través de la sección de ayuda en la Aplicación.