TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES DE SpotSS

Objeto

SpotSS (en adelante, "la Plataforma"), operada por SpotSS, RUT 78.175.478-1. Una aplicación tecnológica que actúa exclusivamente como intermediario para conectar a propietarios de estacionamientos particulares (en adelante, "Propietarios") con personas que desean arrendar dichos estacionamientos por horas, días o meses (en adelante, "Clientes"). La Plataforma no es parte del contrato de arriendo ni se responsabiliza por el estado de los estacionamientos, daños, robos, o conflictos entre las partes. El servicio incluye un sistema de perfiles públicos con calificaciones y comentarios para fomentar la confianza y la transparencia.

Aceptación

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

Naturaleza de los Estacionamientos

La Plataforma permite el arriendo exclusivamente de estacionamientos privados, propiedad de los Propietarios registrados. No se permite el uso de estacionamientos públicos o destinados al uso común en comunidades de copropiedad, salvo autorización expresa de la comunidad conforme a la Ley 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria. El Cliente declara conocer que los Propietarios deben contar con los permisos necesarios para arrendar estacionamientos en edificios o condominios, y la Plataforma no se responsabiliza por incumplimientos en este sentido.

Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa para el registro, incluyendo nombre (o nombre social conforme a la Ley 20.609), datos de contacto, datos del vehículo (marca, modelo, patente) y RUT para fines exclusivamente tributarios y de legalidad contractual.
• Completar la verificación de identidad KYC en 2 Capas requerida por la Plataforma: Capa 1 (selfie biométrico en vivo con tecnología SpotSS BioShield™ y firma biométrica irreversible 512-D), obligatoria al crear la cuenta; y Capa 2 (cotejo efímero de cédula de identidad), obligatoria para reservar estacionamientos. Ambas capas garantizan la autenticidad de la identidad del Cliente, la asignación de su foto de perfil oficial verificada, y la política de una persona = una cuenta.
• Autorizar la compartición de su nombre de usuario, número de contacto y datos de vehículo (marca, modelo, patente) con el Propietario para la coordinación del arriendo, bajo expreso entendimiento de que su RUT y datos biométricos crudos jamás serán revelados al Propietario ni a terceros.
• Realizar la autoverificación en portón desde su propio teléfono móvil al momento de presentarse en el estacionamiento para que el personal de conserjería o recepción valide su acceso en tiempo real sin fricciones ni intermediación de cámaras externas.
• Pagar el valor publicado del arriendo (precio final con IVA incluido, sin cargos sorpresas ni sobreprecios) antes de utilizar el estacionamiento, a través de la pasarela de pagos integrada (FLOW).
• Utilizar el estacionamiento únicamente para estacionar vehículos autorizados, respetando las condiciones y horarios establecidos en la Plataforma.
• Dejar el estacionamiento limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Cumplir estrictamente con los horarios de arriendo contratados y retirar el vehículo a más tardar al vencimiento del período reservado. El uso de tiempo adicional más allá del horario pactado se rige por las cláusulas de Extensión Voluntaria y Sobreestadía detalladas más abajo.
• No realizar tratos directos con el Propietario fuera de la Plataforma, bajo pena de suspensión permanente de la cuenta.
• Aceptar la creación de un perfil público que incluye su nombre, comentarios y calificaciones (de 1 a 5 estrellas) de los Propietarios, el cual será visible para otros usuarios de la Plataforma.
• Presentar el ticket de reserva al Propietario o a quien éste designe para facilitar el acceso al estacionamiento.

Sistema de Perfil Público y Calificaciones

La Plataforma cuenta con un sistema de perfil público donde los Propietarios pueden calificar al Cliente en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar comentarios sobre su experiencia. El Cliente también podrá calificar al Propietario y su estacionamiento. Estas calificaciones (1 y 2 estrellas en rojo, 3 en naranja, 4 y 5 en amarillo) y comentarios serán públicos y visibles para toda la comunidad de SpotSS. El Cliente se compromete a mantener un trato respetuoso y a no publicar información falsa o engañosa en las calificaciones.

Rol de la Plataforma

La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre Clientes y Propietarios. No es propietaria ni administradora de los estacionamientos, y no se responsabiliza por:

• El estado, disponibilidad o condiciones del estacionamiento.
• Robos, choques, rayones, o cualquier daño al vehículo del Cliente o al estacionamiento.
• Incumplimientos por parte del Propietario o del Cliente.
• Generar y compartir un ticket de reserva con los datos del Cliente y su vehículo para facilitar la gestión del acceso.

Extensión Voluntaria de Reserva

El Cliente podrá ampliar el tiempo de su reserva activa a través del botón "Extender Reserva" disponible en la sección "Mis Reservas" de la Aplicación, siempre que:

• La reserva se encuentre en estado Activa o cuente con al menos 30 minutos de anticipación al vencimiento.
• No exista otra reserva confirmada por un tercero que comience inmediatamente después del horario vigente del Cliente.
• El período de extensión solicitado no supere los horarios de apertura y cierre publicados para ese estacionamiento.

Al hacer clic en "Pagar y Extender", el Cliente será redirigido a la pasarela FLOW. Una vez confirmado el pago, la nueva hora de término quedará actualizada en el sistema y el Propietario recibirá una notificación. El valor de la extensión corresponde a la tarifa horaria vigente del estacionamiento por las horas adicionales seleccionadas.

Sobreestadía — Tolerancia y Tarifa

Al vencer el horario reservado, el Cliente dispondrá de un período de gracia de 10 minutos para retirar el vehículo sin costo adicional. Transcurrido ese plazo sin que el vehículo haya sido retirado ni se haya solicitado una extensión, se aplicará automáticamente una tarifa de sobreestadíaequivalente al 150% de la tarifa horaria del estacionamiento por cada hora o fracción utilizada en exceso. El Propietario tiene derecho a reportar el incidente desde la aplicación, lo que generará una orden de cobro a través de FLOW dirigida al correo electrónico registrado del Cliente.

Si la sobreestadía del Cliente impide el acceso de otro arrendatario que tuviese una reserva confirmada en ese mismo horario, se aplicará una multa adicional por disrupción de $20.000 CLP, destinada a compensar al arrendatario perjudicado y cubrir los costos de gestión del incidente.

Autorización de Cobro Posterior y Congelamiento de Cuenta

El Cliente autoriza expresamente a SpotSS a generar órdenes de pago a través de FLOW por concepto de sobreestadía o multas, usando el correo electrónico registrado en la cuenta. En caso de no regularizar el pago dentro de las 24 horas siguientes a la notificación, la cuenta quedará suspendida (canRent: false) y el Cliente no podrá realizar nuevas reservas hasta que el saldo pendiente sea pagado en su totalidad. Una vez confirmado el pago, la suspensión se levantará de forma automática.

Cláusula de Abandono y Grúa Privada

Si el vehículo permaneciera en el estacionamiento por más de 6 horas después del vencimiento de la reserva sin que el Cliente haya efectuado pago de sobreestadía ni respondido las comunicaciones de la Plataforma, el Propietario estará facultado para solicitar la remoción del vehículo mediante una empresa de grúa privada. El Cliente acepta que:

• El costo total del traslado y custodia del vehículo en la playa de la empresa de grúa será de cargo exclusivo del Cliente, y SpotSS podrá generar una orden de cobro adicional por dicho monto.
• Su número de patente podrá ser compartido con la empresa de grúa y/o la administración del edificio o condominio para efectos de identificar e retirar el vehículo.
• Renuncia expresamente a ejercer acciones legales contra el Propietario o SpotSS derivadas del traslado, siempre que éste se haya efectuado conforme al procedimiento descrito y previo incumplimiento verificado del Cliente.
• La responsabilidad sobre el estado del vehículo durante el traslado recae exclusiva y directamente sobre la empresa de grúa contratada.

Pago

• El Cliente pagará el valor publicado del arriendo a través de la Plataforma antes del inicio del arriendo. Dicho precio incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No se adicionarán cargos por comisión ni tarifas ocultas de servicio al Cliente.
• Los pagos se realizarán exclusivamente a través de la pasarela de pagos integrada FLOW, que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS.
• Bóveda de Privacidad: La dirección exacta y número del estacionamiento se conservan encriptados por seguridad del Propietario y se revelan automáticamente en el ticket digital del Cliente una vez acreditado el pago efectivo de la reserva.
• La Plataforma no acepta pagos fuera del sistema ni se responsabiliza por acuerdos externos entre Cliente y Propietario.
• Conforme a la Ley 19.496 (art. 3 bis), el Cliente tiene derecho a arrepentimiento dentro de los 10 días siguientes a la contratación para cancelar la reserva sin costo, siempre que no haya iniciado el uso del servicio.

Devoluciones

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del arriendo, únicamente en casos de incumplimiento grave por parte del Propietario (por ejemplo, estacionamiento no disponible).
• Las devoluciones, si proceden, se procesarán en un plazo máximo de tres semanas, descontando los costos asociados a la transacción (comisiones de la pasarela de pagos, cuyo porcentaje será informado por la pasarela al momento de la transacción y/o disponible en la documentación de FLOW).
• No se realizarán devoluciones por retrasos del Cliente o mal uso del estacionamiento.

Protección de Datos

• La Plataforma recopila datos personales (nombre, RUT, datos de contacto, información del vehículo) conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• El Cliente consiente expresamente someterse a un proceso de verificación de identidad KYC biométrico en dos capas: Capa 1 — Selfie en Vivo (detección de presencia física activa SpotSS BioShield™ + generación de firma biométrica 512-D encriptada con AES-256) y Capa 2 — Cédula de Identidad (cotejo efímero y privado por diseño).
• Capa 2 — Cotejo efímero de Cédula de Identidad: El Cliente autoriza el procesamiento en memoria RAM de la imagen de su cédula de identidad con el único propósito de extraer el vector facial del documento y compararlo contra el vector registrado en la Capa 1. Al hacerlo, el sistema confirma que la persona que se registró biométricamente es la misma que aparece en el documento de identidad. La imagen de la cédula jamás se almacena en ninguna base de datos. Solo se persiste el indicador de verificación exitosa (idCardVerified: true) en la cuenta del usuario. Este proceso es obligatorio para reservar estacionamientos en la Plataforma.
• El vector facial identificador (Capa 1) se almacena con encriptación AES-256 y se utiliza con la única finalidad de vincular unívocamente a la persona física con una sola cuenta en SpotSS (previniendo clonación de cuentas o fraudes), prevenir la verificación duplicada de identidad, y validar su presencia en portón en tiempo real. La selfie verificada en vivo constituirá su fotografía oficial de perfil.
• Privacidad del RUT: El RUT proporcionado por el Cliente se destina únicamente a efectos de facturación y formalización legal. La Plataforma garantiza que el RUT jamás será visible para el Propietario, ni en el ticket de reserva, ni en conserjería, ni en el perfil público.
• El Cliente autoriza la compartición de su nombre, número de contacto y los datos de su vehículo (marca, modelo, patente) con el Propietario para fines de verificación y seguridad. El Cliente también autoriza la creación de un perfil público con su nombre, calificaciones y comentarios.
• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición contactando a contacto@spotss.cl.
• Todos los datos se procesan y almacenan en territorio chileno.

Exención de Responsabilidad

La Plataforma no se responsabiliza por:

• Robos, choques, rayones, o cualquier daño al vehículo del Cliente o al estacionamiento.
• Incumplimientos de la normativa de copropiedad por parte del Propietario.
• Retrasos del Cliente en el uso del estacionamiento.
• Daños causados por el Cliente al estacionamiento o por el Propietario al vehículo.
• El contenido o la veracidad de los comentarios y calificaciones publicados por los usuarios.

Cualquier disputa entre Cliente y Propietario deberá resolverse directamente entre ellos, pudiendo la Plataforma actuar como mediador no vinculante si así lo solicita. No obstante, en casos de dolo o culpa grave imputable a la Plataforma, responderemos conforme a la Ley 19.496 y el Código Civil.

Prohibición de Tratos Externos

Está estrictamente prohibido realizar acuerdos de arriendo fuera de la Plataforma. Cualquier violación resultará en la suspensión permanente de la cuenta del Cliente.

Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta mediante mediación. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someterán a un arbitraje en Viña del Mar, conforme a la normativa chilena.

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular el Código Civil, la Ley 19.496 y la Ley 19.628. Los tribunales competentes de Viña del Mar resolverán cualquier controversia no sujeta a arbitraje.

Modificaciones

La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos, notificando a los Clientes con 48 horas de antelación mediante correo electrónico o notificación en la aplicación.

Contacto: contacto@spotss.cl