CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS PARA PROPIETARIOS

Entre:

• SpotSS, RUT 78.175.478-1, representada por S.S.G. (en adelante, "la Plataforma").
• (en adelante, "el Propietario").

Cláusulas:

Objeto

La Plataforma prestará al Propietario servicios tecnológicos para la publicación y promoción de su(s) estacionamiento(s) privado(s) en la aplicación SpotSS, facilitando la conexión con Clientes interesados en arrendarlos por horas, días o meses. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte del contrato de arriendo. El servicio incluye un sistema de perfiles públicos y calificaciones para fomentar la confianza y transparencia.

Naturaleza de los Estacionamientos

• El Propietario declara que los estacionamientos ofrecidos son de su propiedad exclusiva y están registrados como tales en el título de propiedad o en el reglamento de copropiedad, conforme a la Ley 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria.
• En caso de estacionamientos ubicados en edificios o condominios, el Propietario garantiza que cuenta con la autorización de la comunidad de copropiedad o del administrador para arrendar el estacionamiento a terceros, conforme al reglamento de copropiedad y la normativa aplicable.
• No se permite la publicación de estacionamientos públicos o destinados al uso común en comunidades de copropiedad sin autorización expresa. La Plataforma no se responsabiliza por incumplimientos en este sentido.

Obligaciones del Propietario

• Proporcionar información veraz y completa sobre el/los estacionamiento(s) (ubicación, dimensiones, horarios, precio, condiciones).
• Autorizar la compartición de su nombre y datos de contacto con el Cliente correspondiente para coordinar el arriendo y garantizar la seguridad de la transacción.
• Mantener el estacionamiento en condiciones adecuadas, limpias y seguras para su uso.
• Garantizar la disponibilidad del estacionamiento en los horarios publicados.
• Cumplir con las normativas municipales, tributarias y de copropiedad aplicables al arriendo del estacionamiento.
• No realizar tratos directos con Clientes fuera de la Plataforma, bajo pena de suspensión permanente de la cuenta sin posibilidad de retorno.
• Verificar la titularidad del estacionamiento mediante documentación (por ejemplo, título de propiedad o certificado de copropiedad) enviarla al correo contacto@spotss.cl y cuando lo solicite la Plataforma.
• Aceptar la creación de un perfil público que incluye su nombre, comentarios y calificaciones (de 1 a 5 estrellas) de los Clientes, el cual será visible para otros usuarios de la Plataforma.
• Utilizar el ticket de reserva y el sistema de validación en portón de manera estrictamente confidencial y exclusivamente para fines de coordinación y control de acceso al estacionamiento. El Propietario reconoce que el RUT del Cliente es información confidencial resguardada por la Plataforma y no forma parte del ticket de acceso.
• Reconocer la validez de la verificación biométrica facial en vivo que realiza el Cliente desde su teléfono móvil y que se refleja en tiempo real en la pantalla de conserjería (/validate/[id]), la cual cuenta con token criptográfico HMAC emitido por la Plataforma.
• Completar la verificación KYC biométrica en 2 Capas como requisito para publicar estacionamientos: El Propietario deberá haber completado la Capa 1 (selfie biométrico en vivo) y la Capa 2 (cotejo de cédula de identidad) antes de publicar cualquier espacio en la Plataforma. El Propietario acepta que el sistema verificará que el vector facial de su cédula de identidad coincida con el vector registrado mediante selfie en vivo, garantizando la coherencia de identidad.
• Respetar el nombre social o preferido del Cliente conforme a la Ley 20.609 contra la discriminación arbitraria.

Obligaciones de la Plataforma

• Publicar el/los estacionamiento(s) del Propietario en la aplicación, conforme a la información proporcionada.
• Facilitar el cobro de los pagos a través de la pasarela de pagos integrada, que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS.
• Transferir al Propietario el monto correspondiente al arriendo, descontada la comisión del 12% sobre el valor neto (sin IVA), en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la finalización del arriendo.
• Generar y compartir un ticket de reserva con los datos del Cliente y su vehículo para facilitar la gestión del acceso.

Sistema de Perfil Público y Calificaciones

La Plataforma cuenta con un sistema de perfil público donde los Clientes pueden calificar al Propietario y su(s) estacionamiento(s) en una escala de 1 a 5 estrellas y dejar comentarios sobre su experiencia. El Propietario también podrá calificar al Cliente. Estas calificaciones (1 y 2 estrellas en rojo, 3 en naranja, 4 y 5 en amarillo) y comentarios serán públicos y visibles para toda la comunidad de SpotSS. El Propietario se compromete a mantener un trato respetuoso y a no publicar información falsa o engañosa en las calificaciones.

Política de Precios, IVA, Comisión y Bóveda de Privacidad

Precios Públicos con IVA Incluido: Todo precio fijado y publicado por el Propietario en la Plataforma constituye el monto total final a pagar por el Cliente y debe incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No se adicionarán recargos sorpresa al Cliente en el proceso de pago.

Comisión de SpotSS y Liquidación: Por la intermediación y servicios tecnológicos, la Plataforma deduce una comisión del 12% calculada sobre el valor neto (sin IVA) de cada arriendo completado. El saldo restante (valor neto menos comisión de la Plataforma) será transferido a la cuenta bancaria del Propietario en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la finalización del arriendo. SpotSS emitirá al Propietario la factura electrónica correspondiente a la comisión del servicio.

Bóveda de Privacidad de Direcciones: Por motivos de seguridad y resguardo de la propiedad, la dirección exacta y número del estacionamiento se conservan cifrados en la Bóveda de Privacidad de SpotSS y no se publican en internet ni se exponen a buscadores. Dicha numeración e instrucciones de acceso son reveladas exclusivamente al Arrendatario que haya acreditado el pago efectivo de la reserva.

Protocolo de Sobreestadía — Derechos y Obligaciones del Propietario

Si al vencer una reserva el vehículo del Cliente aún permaneciera en el estacionamiento sin haber solicitado extensión ni efectuado pago adicional, el Propietario podrá activar el Protocolo de Sobreestadía desde la Aplicación siguiendo estos pasos:

1. Desde la sección "Mis Estacionamientos" o la vista de detalle de la reserva, hacer clic en el botón "⚠️ Reportar Auto No Retirado" (visible hasta 24 horas después del término de la reserva).
2. SpotSS notificará al arrendatario por notificación push y correo electrónico, otorgándole 30 minutos para responder.
3. El sistema generará automáticamente una orden de pago FLOW por concepto de sobreestadía dirigida al correo del arrendatario.
4. La cuenta del arrendatario quedará suspendida hasta que regularice el pago.
5. Si el vehículo permaneciese más de 6 horas sin respuesta ni pago, el Propietario queda autorizado para contratar una empresa de grúa privada y reportar el costo adicional a SpotSS para su cobro al arrendatario.

Compensación al Propietario por Sobreestadía

El 80% del monto cobrado por sobreestadía (tarifa horaria al 150% por cada hora adicional) será transferido al Propietario en la liquidación mensual o en el plazo habitual de hasta 7 días hábiles tras la confirmación del pago. El 20% restante corresponde a la comisión de SpotSS por gestión del incidente. Las multas por disrupción de reserva seguiente se distribuirán en las mismas proporciones.

El Propietario puede reportar una sobreestadía hasta 24 horas después de finalizada la reserva. Pasado ese plazo, el sistema no permitirá la generación de cobros retroactivos.

Exoneración del Propietario — Custodia del Vehículo

Una vez vencido el período reservado, el Propietario no asume responsabilidad por daños, robos o deterioro del vehículo que permanezca en el espacio sin autorización. La responsabilidad de custodia recae sobre el arrendatario hasta que el vehículo sea retirado o removido por grúa.

Reubicación del Arrendatario Siguiente

Si la sobreestadía de un Cliente impidiera el acceso de otro arrendatario con reserva confirmada para el mismo período, SpotSS gestionará la reubicación prioritaria del nuevo arrendatario en un espacio alternativo cercano o procederá al reembolso inmediato del 100% de su pago. El Propietario no será penalizado en su calificación por esta causa, siempre que haya activado el Protocolo de Sobreestadía oportunamente.

Exención de Responsabilidad

La Plataforma no se responsabiliza por:

• Robos, choques, rayones, o cualquier daño al vehículo del Cliente o al estacionamiento.
• Incumplimientos de la normativa de copropiedad por parte del Propietario.
• Retrasos o mal uso del estacionamiento por parte del Cliente.
• Daños causados por el Cliente al estacionamiento o por el Propietario al vehículo.
• El contenido o la veracidad de los comentarios y calificaciones publicados por los usuarios.

Cualquier disputa entre Propietario y Cliente deberá resolverse directamente entre ellos, pudiendo la Plataforma actuar como mediador no vinculante si así lo solicita. No obstante, en casos de dolo o culpa grave imputable a la Plataforma, responderemos conforme a la Ley 19.496 y el Código Civil.

Protección de Datos

• La Plataforma recopila datos personales (nombre, RUT, datos de contacto, información del estacionamiento) conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La verificación de identidad de los usuarios se realiza mediante un proceso KYC biométrico en dos capas: Capa 1 (selfie en vivo) con tecnología SpotSS BioShield™ de detección anti-spoofing y generación de una firma biométrica de 512 dimensiones, y Capa 2 (cédula de identidad) mediante un cotejo efímero y privado por diseño.
• Sobre la Capa 2 — Cédula de Identidad: La imagen de la cédula de identidad se procesa exclusivamente en la memoria RAM de los servidores de SpotSS. La imagen jamás se almacena en ninguna base de datos. El sistema extrae el vector facial del documento, lo compara contra el vector registrado en la Capa 1 y, si coinciden, persiste únicamente el indicador de verificación exitosa (idCardVerified: true). El Propietario reconoce que SpotSS procesa este dato con el consentimiento explícito del usuario, bajo la Ley 19.628 y la Ley 21.719, y que en ningún caso tendrá acceso a las imágenes o datos de la cédula de identidad de los Clientes.
• El vector facial se utiliza de manera estricta y exclusiva para autenticar que cada persona registrada corresponde a una sola cuenta real en la Plataforma, prevenir fraudes de identidad duplicada, y certificar el acceso del conductor en tiempo real al portón.
• El Rol Único Tributario (RUT) de los Clientes es de carácter estrictamente confidencial. El Propietario reconoce y acepta que no tiene derecho de acceso al RUT del Cliente, el cual jamás figurará en el ticket de reserva ni en el panel de control de acceso de conserjería.
• El Propietario autoriza la compartición de su nombre y datos de contacto con el Cliente para fines de coordinación. El Propietario tendrá acceso al nombre, número de contacto y datos del vehículo (marca, modelo, patente) del Cliente. El Propietario también autoriza la creación de un perfil público con su nombre, calificaciones y comentarios.
• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición contactando a contacto@spotss.cl.
• Todos los datos se procesan y almacenan en territorio chileno.

Prohibición de Tratos Externos

Está estrictamente prohibido realizar acuerdos de arriendo fuera de la Plataforma. Cualquier violación resultará en la suspensión permanente de la cuenta del Propietario sin posibilidad de retorno.

Duración y Terminación

Este contrato tiene una duración indefinida y podrá ser terminado por cualquiera de las partes con un aviso previo de 1 día. La Plataforma podrá suspender o terminar el contrato de inmediato en caso de incumplimiento grave por parte del Propietario, incluyendo, pero no limitado a, tratos fuera de la Plataforma, incumplimiento de normativas de copropiedad, o publicación de estacionamientos no autorizados.

Resolución de Conflictos

Cualquier controversia será resuelta mediante mediación. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someterán a un arbitraje en Viña del Mar, conforme a la normativa chilena.

Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile, en particular el Código Civil, la Ley 21.442, la Ley 19.496 y la Ley 19.628. Los tribunales competentes de Viña del Mar resolverán cualquier controversia no sujeta a arbitraje.

Modificaciones

La Plataforma se reserva el derecho de modificar este contrato, notificando al Propietario con 2 días de antelación mediante correo electrónico o notificación en la aplicación.

Contacto: contacto@spotss.cl